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服务承诺

 
2016-3-13
 
 
新泰市自来水有限公司
社会服务承诺内容和标准
     
    一、水质
    严格执行国家《生活饮用水卫生标准》,按规定对各项水质项目进行采样、化验、分析、检测,确保自来水水质综合合格率达到99%以上。
    二、水压
    城区管网设25个测压点,各测压点的供水压力不低于0.14兆帕,管网压力合格率不低于98%以上。(因城市地势、高层建筑等原因无法满足水压要求除外)
    三、水量
    凡接用自来水的用户,保证水量充足,24小时不间断供水。(特殊情况下除外)
    四、抄表
    有表必抄,抄表必准,抄表率达到98.5%以上。
    五、停水
    计划性停水提前24小时通过媒体、电话、书面等形式通知用户;突发性停水在停水的同时通知用户。接到用户水压不足或不明原因停水咨询后,1小时后给予答复。
    六、管线维修
    发现管网漏水或接到报漏电话后,维修人员1小时内赶赴现场,在确定位置后,2小时内止水,无特殊情况从修漏开始到恢复供水小修不超过36小时,大修不超过48小时。
    七、接水安装
    接到用户接水申请,2日内给予答复,办理有关手续;现场堪察后,3日内完成设计(中小型供水工程),2日内安排施工(用户交纳工程预付款后)。
 
 
 

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